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    潍坊一小区易自提柜出故障 维护电话打不通

      发布时间:2018-03-15 08:24

      日,潍坊市潍城区润泽苑小区的张先生向齐鲁网记者反映称,小区门口的速递易自提柜今天早上突然发生故障,无法正常取件。他拨打了自提柜上预留的维护电话,却始终无法接通。他表示,自提柜突发故障让很多居民无法正常取件,同时速递易维护不及时也给他们带来很大不便。

      张先生告诉齐鲁网记者,他在网上买的东西基本都会由快递员寄存到速递易自提柜中,然后再由收件人凭码提取。可当自提柜发生故障后,收件人取件就成了难题。据了解,不少居民都像张先生一样,因自提柜发生故障而无法如期拿到快件。一位不愿透露姓名的居民在接受采访时表示,他的快件一直被“困”在柜子里无法取出。根据速递易的规定,快件如存放超过24小时就要额外支付费用,他担心一旦超时自己就不得不花这份冤枉钱。

      除了给居民带来困扰外,速递易自提柜的故障也给快递员带来了不少麻烦。一位快递员表示,1号上午自提柜就已经发生了故障,直到下午还没修好。本来几分钟就能存好的快件,现在要挨家挨户地送,大大降低了他的工作效率。他曾尝试拨打自提柜上预留的维护人员电话,同样无法接通。

      维护人员电线热线日下午,张先生再次联系齐鲁网记者称速递易自提柜仍未修复,而维护人员的电话仍旧无法接通。为了尽快拿到快件,他只好拨打速递易的400

      客服热线求助。客服人员回复称,自提柜上预留的电话可能是上一任维护人员的电话,人员变动后可能出现无法接通的情况。至于故障发生后一直没人修理,客服的解释是维护人员一个人要负责好几个小区的自提柜,工作量大导致维护不周。对于自提柜上张贴的维护电话为何不及时更新导致用户反馈渠道受阻一事,客服未做明确解释。在电话中,客服人员承诺会立刻安排专员给张先生回电,并尽快修复自提柜。下午5时,张先生在等候一个多小时后仍未接到速递易方面的任何形式的回电。

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